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    2. 知識分享

      找問題要從“因”入手

      03/15/2018  已閱讀 1111

      企業是復雜的系統,呈現出來的問題并不一定是真正的問題。在解決真正的問題時,要通過系統地分析,透過現象找到問題的根本原因,從更高的維度、更有效的角度來提出解決問題的方案。

      那如何找出正確的問題呢?

      1、顯而易見的問題,往往并不是正確的問題。

      在現實工作中,很多時候,我們以為的問題根本就不是真正的問題。如果整天疲于應對各種假問題,很可能只是在問題的泥潭里苦苦掙扎著,但最終,卻擺脫不了被泥潭吞沒的命運。

      2、什么是對的問題?

      判斷一個問題是否是正確的問題,需要考慮這個問題所在的環境、組織和人的具體情況等因素。

      1)影響組織生存的重大外部事件,比如國家發布了新的政策、行業競爭環境的變化、相關技術的發展、客戶認知的變化等等。這些外部變化,會直接影響一個組織的戰略方向。簡而言之,影響一個組織戰略發展的問題,對于組織來說都是正確的問題。

      2)在短期內直接影響一個組織能否生存的事情,比如一個公司的經營業績和負債情況,資產負債和現金流的情況,公司內重大的人員變故等等。對于任何組織來說,能夠在短期內影響它的生存的問題,都是重要而緊急的問題,也都是正確的問題。

      3)與能夠影響組織長遠發展的重要因素相關的問題。比如與一個企業的人才發展相關、與產品和服務的創新相關、與企業文化相關的重大問題。這些問題在很多企業看來都是重要而不緊急的事情,因為短期內不會對企業造成致命影響,也很難在短期內有顯著的效果,所以在組織中也是最容易被管理者所忽視的問題。但是任何重要而不緊急的問題,如果不能得到有效的解決,最終都會拖成重要而緊急的“危機”。

      4)看是在解決昨天的問題,還是在把握明天的機遇。

      上面列舉的四條,只是很粗略的劃分。影響一個組織的生存和發展的因素很多,人和組織所在的社會就是一個復雜的系統,組織里的每一個人也都是復雜的社會性動物。 所以,在發現正確的問題這件事上,需要持續的學習和探索,特別是系統地學習那些影響企業生存和發展的系統性的知識。

      3、如何為正確的問題找到正確的答案?

      和找到正確的問題一樣困難的,是為正確的問題找出正確的答案。

      醫生看病,往往是從病癥下手,對病體、病因不關心。

      比如,就像中醫治病,有的時候醫治頭痛,不是在頭上招呼,而是要在“腳上”(不一定真的是腳,但確實不是頭)入手。殊不知,人體本身就是一個非常復雜的系統,而頭疼只是一個顯現出來的癥狀,病因卻可能非常復雜,真正的病根兒是在頭部以外的什么地方。既然明顯的癥狀和真正的病因往往不在同一個部位的,怎么做到對癥下藥呢?中醫的精髓就在于它的系統觀,通過望聞問切來診斷人體這個系統,找出病因,而且非常重視解決病的根本原因,做到治標更要治本。

      4、沒有捷徑,只有通過系統性的學習管理

      找到正確的問題和為正確的問題找到正確的答案,都需要管理者有系統的管理知識儲備,在思考管理問題時能從更高維的全局(系統)視野著眼,在行動時能夠從更貼近實際、更低維的具體措施入手。

      舉一個例子,公司里員工們的工作積極性不高,那么“如何提高員工的工作積極性?”就是一個很棘手也很重要的問題。很多管理者的直覺反應是員工們沒有上進心,想要多掙錢又不肯多付出努力。也有不少管理者認為“重賞之下必有勇夫”,員工的工作積極性不高,是因為錢給少了,所以加薪加酬加福利就是最有效的管理手段。事實果真如此嗎?

      要激發一個員工的創造力和工作熱情,最重要的是要讓員工們主動承擔起工作的責任,薪酬和待遇只是必要的保健因素,但不是充分條件。那么如何要讓員工主動承擔起工作的責任呢?這就需要管理者慎重地設計和安排員工的工作和職務,讓員工的優勢和能力得以發揮;需要管理者為員工設定高績效標準,刺激員工改善工作績效,讓員工在工作中產生自豪感和成就感;需要管理者為員工提供自我控制所需要的信息;需要管理者為員工提供參與的機會以培養員工們具備管理者的視野(愿景);當然,也需要管理者以身作則,對自己的工作績效提出高標準的要求。

      ——來源于網絡摘錄整理


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